بنك سباء الاسلامي يعقد لموظفيه دورة مهارات الاتصال وخدمة العملاء بجيبوتي

IMG_0226

 IMG_0226

في إطار جهوده الرامية إلى النهوض بمستوى الخدمات المصرفية التي يقدمها بنك سباء الإسلامي لعملائه، عقد بنك سباء الاسلامي  جيبوتي دورة  تدريبية لموظفي البنك القائمين على تقديم خدماته بما يضم فريق خدمة العملاء ، وتسهيلات الأفراد، والتحصيل، والتسويق، وخدمات الأفراد ، بالإضافة إلى مدراء الأقسام والفرع
 حيث أقيمت تحت عنوان “مهارات الاتصال وخدمة العملاء”،  للمدرب الدولي شهاب العريقي والتي هدفت الى تعزيز القناعة المطلقة للموظفين للتميز في تقديم الخدمة للعملاء ، و تم خلال هذه الدورة مناقشة الجوانب والأساليب المتميزة لخدمة العملاء، والتطرق إلى الوسائل الواجب اتباعها للعمل على إيجاد برامج تحفيزية للموظفين في سبيل إطلاق وتعزيز الطاقات الإنتاجية الكامنة لديهم،وللتعامل المهني الخلاق والمبدع مع العملاء  وتخلل  الدورة تقديم خطط  العمل والتباحث في سبل تنمية وتطوير مكان العمل وخلق بيئة مهنية أكثر راحة وأكثر إنتاجية.
و العمل على تحقيق الأهداف الإستراتيجية المرجوة للبنك ، إضافة إلى تطوير خطة مبيعات محلية متكاملة، والبحث في المرتكزات الأساسية لإدارة المبيعات والخدمات المقدمة للعملاء. وتناولت الدورة  طرق تحديد الإجراءات الواجب إتباعها لرفع مستوى العوائد والأرباح من المبيعات، وإدارة ممارسات العملاء وردود أفعالهم
وعن هذه الدورة  تحدث  الأستاذ أمين الشرعبي القائم بأعمال مدير عام بنك سباء الإسلامي  ، قائلاً: “تهدف الدورة  التي ارتأينا عقدها إلى إحداث نقلة نوعية لموظفينا من الناحية التقنية والفنية ، باعتبارهم العنصر الأساسي الذي يبني عليه البنك كافة نجاحاته وإنجازاته، وذلك لمواكبة الاحتياجات المتنامية لعملائنا والتميز بخدمتهم؛ حيث جاءت هذه الخطوة تماشياً مع رؤية البنك في توصيل خدمات رفيعة المستوى لعملائنا، والارتقاء بها إلى مستوى يتوافق وحجم المتغيرات الايجابية في سوق العمل والعملاء في جيبوتي ، كما نهدف من خلال هذه الجهود إلى توسيع قاعدة العملاء، والبقاء خيارهم الأمثل للحلول المصرفية المتنوعة والشاملة التي نوفرها لهم. وفي ختام الدورة تم توزيع الشهادة التقديرية للمشاركين من موظفي البنك الذين تميزوا بحضورهم ومشاركتهم وتفاعلهم مع مجريات الدورة ومفاهيمها التي عقدت على مدي ثلاثة ايام

IMG_0264